退款政策
Reels Technology Limited · 最后更新 2026-09-18
本页为英文原文的译文，仅供参考。中英文如有歧义，以英文版本为准。
本政策说明 Reels Technology Limited 在何种情况下会退还在 Loreels 上的付款。Loreels 出售预付积分套餐，供贵组织用于剧本、图像、视频与译制任务。每次购买都是一次性付款：没有订阅，也不会自动续费。
1. 适用条件
若某笔购买的积分尚未被消耗，且您在在购买后尽快联系我们，该积分套餐可全额退款。套餐中一旦有任何积分被用于任务，该套餐即不可退款——相应的模型用量已代您支付。
2. 任何时候都受理的例外
以下情形一经核实即全额退款，不论您何时反映：
- 同一订单的重复扣款。
- 付款成功但积分从未入账到贵组织。
- 未经账号持有人授权的扣款。
3. 不予退款的情形
- 已用于生成、译制或其它任务的积分。
- 免费赠送的奖励或推广积分。
- 在提交退款申请后仍被使用的购买。
4. 如何申请退款
请用账号注册邮箱发信至 support@loreels.com，写明订单号、付款日期、金额与申请原因。我们会在 2 个工作日内确认收到，并在 10 个工作日内完成审核。
5. 退款如何到账
经批准的退款按原支付方式退回。发卡行与银行通常在我们发起退款后 5 至 15 个工作日内到账。退款发起时，相应积分会从贵组织余额中扣除。
6. 争议
在向银行或发卡行发起争议之前，请先联系我们。多数支付问题直接与我们的支持团队沟通会解决得更快。